關(guān)于公開征求《貴州省深化提升“獲得電力”服務(wù)水平全面打造現(xiàn)代化用電營商環(huán)境行動方案》意見的通知

1月23日，貴州省能源局關(guān)于公開征求《貴州省深化提升“獲得電力”服務(wù)水平全面打造現(xiàn)代化用電營商環(huán)境行動方案》意見的通知，通知指出，支持綠色電力應(yīng)用。定期開展分布式光伏接入電網(wǎng)承載力評估信息公開工作，不斷完善承載力提升措施，促進配電網(wǎng)與分布式新能源協(xié)調(diào)發(fā)展。建立健全綠電消費推廣機制，鼓勵重點用能單位提高綠電使用比例。

從2026年起，貴州電網(wǎng)公司要于每年7月5日、12月20日前同步向省能源局、貴州能源監(jiān)管辦報送半年、年度工作總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)問題并提出下步工作舉措，持續(xù)推動各項任務(wù)落地實施。

原文如下：

為深入貫徹落實習(xí)近平總書記視察貴州時的重要講話精神，持續(xù)提升貴州省“獲得電力”服務(wù)水平和優(yōu)化用電營商環(huán)境，根據(jù)《國家發(fā)展改革委 國家能源局關(guān)于深化提升“獲得電力”服務(wù)水平 全面打造現(xiàn)代化用電營商環(huán)境的意見》（發(fā)改能源規(guī)〔2025〕624號）有關(guān)要求，我局組織起草了《貴州省深化提升“獲得電力”服務(wù)水平 全面打造現(xiàn)代化用電營商環(huán)境行動方案（征求意見稿）》，現(xiàn)向社會公開征求意見，時間為2026年1月23日至2月21日。歡迎有關(guān)單位和社會各界人士提出寶貴意見建議，通過電子郵件反饋省能源局電力處。

感謝您的參與和支持！

郵箱：gznyjdlc@163.com

附件： 貴州省深化提升“獲得電力”服務(wù)水平全面打造現(xiàn)代化用電營商環(huán)境行動方案（征求意見稿）.docx

貴州省深化提升“獲得電力”服務(wù)水平

全面打造現(xiàn)代化用電營商環(huán)境

行動方案（征求意見稿）

為深入貫徹落實習(xí)近平總書記視察貴州時的重要講話精神，全面落實《國家發(fā)展改革委 國家能源局關(guān)于深化提升“獲得電力”服務(wù)水平 全面打造現(xiàn)代化用電營商環(huán)境的意見》（發(fā)改能源規(guī)〔2025〕624號）部署要求，提升我省“獲得電力”服務(wù)水平，進一步打造完善現(xiàn)代化用電營商環(huán)境，結(jié)合我省實際，特制定本實施方案。

一、工作目標(biāo)

積極參與現(xiàn)代化用電營商環(huán)境“三個一批”建設(shè)工作（打造一批具有較強國際競爭優(yōu)勢的用電營商環(huán)境一流城市，建設(shè)一批具有引領(lǐng)示范作用的用電營商環(huán)境先進地區(qū)，發(fā)展一批具有區(qū)域影響力的用電營商環(huán)境特色城鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村），努力發(fā)展一批用電營商環(huán)境特色城鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村，支持遵義、安順和貴安新區(qū)建設(shè)用電營商環(huán)境先進地區(qū)，力爭將貴陽打造為具有國際競爭優(yōu)勢的用電營商環(huán)境一流城市，全面推廣“貴人服務(wù)·黔電無憂”品牌。力爭到2030年，基本建成辦電便捷化、供電高質(zhì)化、用電綠色化、服務(wù)普惠化、監(jiān)管協(xié)同化的現(xiàn)代化用電營商環(huán)境。

二、重點任務(wù)

（一）進一步提升“三零”服務(wù)。將低壓辦電“零投資”擴大至160千瓦及以下各類民營經(jīng)濟組織，鼓勵有條件的市（州）、縣（區(qū)）進一步提升低壓接入容量上限，用戶確有需求的，供電企業(yè)須告知并報備。嚴(yán)格執(zhí)行用電報裝辦理時限，外線工程如遇施工協(xié)調(diào)問題，政企應(yīng)聯(lián)動解決。同步建設(shè)配套電網(wǎng)，推動實施配網(wǎng)升級改造，對暫不具備裝表條件的低壓用戶，供電企業(yè)可主動提供用電咨詢、需求登記等前置服務(wù)。助力鄉(xiāng)村振興發(fā)展，供電企業(yè)要配合屬地政府做好便民接電點規(guī)劃建設(shè)，推廣“掃碼用電”等，為春灌秋收、炒茶烤煙、地攤夜市等場景提供免報裝、快用電服務(wù)。

（二）持續(xù)深化“三省”服務(wù)。供電企業(yè)通過政務(wù)平臺動態(tài)獲取潛在項目用電需求，主動提供政策咨詢、辦電指導(dǎo)，適度超前建設(shè)配套電網(wǎng)。10千伏及以上高壓用戶紅線內(nèi)的土建工程完工前，供電企業(yè)可開展材料預(yù)審、用電技術(shù)支持等服務(wù)，縮短接電時間。開辟重大項目辦電綠色通道，精簡辦電資料、優(yōu)化辦電服務(wù)流程，進一步提升服務(wù)響應(yīng)速度。各市（州）能源行業(yè)主管部門要指導(dǎo)供電企業(yè)結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H情況明確用電報裝容量標(biāo)準(zhǔn)并公開，幫助用戶合理確定申請容量。鼓勵供電企業(yè)探索契約式接電服務(wù)，為用戶提供可預(yù)期的接電服務(wù)。

（三）全面推進“高效辦成一件事”。深化水電氣聯(lián)合服務(wù)，加快水電氣數(shù)據(jù)共享，按“N件事自由組合辦”將供電融入更多服務(wù)事項。優(yōu)化電力外線接入工程審批流程，逐步推廣告知承諾、備案制等舉措，鼓勵實行非禁免批。推動市政公用基礎(chǔ)設(shè)施綜合管廊聯(lián)合規(guī)劃建設(shè)，提升建設(shè)協(xié)同效率。供電企業(yè)應(yīng)簡化合并業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)，鼓勵推行“一地受理、多地協(xié)同”的跨網(wǎng)辦、跨?。▍^(qū)）辦等異地辦電服務(wù)。

（四）推行全過程數(shù)智服務(wù)。強化電子證照數(shù)據(jù)歸集共享，推動供電基礎(chǔ)信息與城市治理地址身份自動匹配，支撐“供電+政務(wù)”融合。支持貴陽、遵義、都勻等地積極探索用電報裝“全程網(wǎng)辦”模式，力爭實現(xiàn)從報裝申請到裝表接電用戶“一次都不跑”。推進數(shù)字電網(wǎng)建設(shè)，實現(xiàn)電源點智能定位、供電路徑自動規(guī)劃、供電方案一鍵生成，探索采用線上方式為用戶受電工程提供竣工檢驗服務(wù)，鼓勵供電企業(yè)運用人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，提供全天候智慧客服和個性化服務(wù)。

（五）強化配電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)。統(tǒng)籌主配網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)，結(jié)合新能源、充（換）電設(shè)施等發(fā)展需求，適度超前布局電網(wǎng)設(shè)施，提高配電網(wǎng)靈活轉(zhuǎn)帶和自愈能力。優(yōu)化投資結(jié)構(gòu)，配電網(wǎng)投資向農(nóng)村、民族地區(qū)、老舊小區(qū)等供電薄弱區(qū)域傾斜。持續(xù)提升電能質(zhì)量監(jiān)測與治理水平，在貴陽、遵義等地探索建設(shè)電能質(zhì)量服務(wù)示范區(qū)，可將高電能質(zhì)量服務(wù)相關(guān)內(nèi)容納入供用電合同。

（六）提高配電網(wǎng)管理質(zhì)效。推進配電網(wǎng)智能巡檢體系建設(shè)，提升設(shè)備隱患排查治理能力，減少故障停電次數(shù)、停電時間和影響范圍，供電企業(yè)要綜合制定設(shè)備停電檢修計劃，實行“一停多用”。深化不停電作業(yè)技術(shù)應(yīng)用，逐步實現(xiàn)貴陽、遵義、貴安新區(qū)等地的核心區(qū)域計劃檢修“零感知”。在貴陽、遵義、貴安新區(qū)等地試點探索供電可靠性獎懲機制，按年度發(fā)布獎懲結(jié)果。

（七）常態(tài)化治理頻繁停電。嚴(yán)格執(zhí)行頻繁停電管控標(biāo)準(zhǔn)，政企協(xié)同加快問題臺區(qū)線路標(biāo)準(zhǔn)化治理，實現(xiàn)頻繁停電問題動態(tài)清零。供電企業(yè)要定期向社會公布頻繁停電整治情況，接受社會監(jiān)督，配合開展整治成效校驗工作。

（八）支持綠色電力應(yīng)用。定期開展分布式光伏接入電網(wǎng)承載力評估信息公開工作，不斷完善承載力提升措施，促進配電網(wǎng)與分布式新能源協(xié)調(diào)發(fā)展。建立健全綠電消費推廣機制，鼓勵重點用能單位提高綠電使用比例。優(yōu)化電動汽車充（換）電設(shè)施報裝流程，按照“三零”政策要求做好電動自行車充電設(shè)施接電服務(wù)，規(guī)范電動自行車充電設(shè)施接電服務(wù)和安全管理，保障群眾綠色出行需求。

（九）服務(wù)用戶節(jié)能增效。積極開展企業(yè)用戶用能數(shù)據(jù)采集及數(shù)字化分析，供電企業(yè)免費提供電能監(jiān)測、能效診斷等服務(wù)。探索利用電力行業(yè)人工智能大模型，為用戶提供個性化用能優(yōu)化方案，服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營向綠色低碳轉(zhuǎn)型。鼓勵供電企業(yè)依法依規(guī)開展社會用能信息共享，推動更多主體積極參與能效服務(wù)。

（十）提升居民供電薄弱區(qū)域保障能力。用好“兩新”資金等相關(guān)支持政策，有序推進老舊小區(qū)等供電薄弱區(qū)域的供配電設(shè)施規(guī)范化改造，會同住建等部門分類治理“臨代正”、非電網(wǎng)直供電小區(qū)問題。會同自然資源等部門推動電力設(shè)施規(guī)劃與國土空間規(guī)劃有機融合，統(tǒng)籌輸配電網(wǎng)的站址及廊道資源。完善新建居民小區(qū)供配電設(shè)施建設(shè)驗收標(biāo)準(zhǔn)，確保正式用電設(shè)施與房屋主體同步驗收、同步交付，對符合標(biāo)準(zhǔn)且自愿移交的新建居民小區(qū)設(shè)施，支持由供電企業(yè)接收運維。

（十一）加強城鄉(xiāng)民生用電服務(wù)保障。完善民生供電設(shè)施狀態(tài)監(jiān)測機制，前置服務(wù)迎峰度夏、度冬等特殊時期需求，強化城鄉(xiāng)居住密集區(qū)域設(shè)備狀態(tài)檢修和應(yīng)急搶修保障。協(xié)同開展非電網(wǎng)直供電小區(qū)用戶產(chǎn)權(quán)設(shè)備隱患排查，明確非電網(wǎng)直供電設(shè)施故障應(yīng)急處置責(zé)任與流程。涉及民生用電的，用戶因搶修力量不足、搶修主體缺失等情況導(dǎo)致民生用電難以保障時，供電企業(yè)應(yīng)積極配合屬地政府提供搶修服務(wù)，切實保障民生用電需求。

（十二）維護友好和諧供用電關(guān)系。聚合政企網(wǎng)格資源，統(tǒng)一城鄉(xiāng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，聯(lián)動開展“電力客戶經(jīng)理+政務(wù)網(wǎng)格員”服務(wù)，推動供電服務(wù)信息精準(zhǔn)直達終端用戶。供電企業(yè)要嚴(yán)格按照國家規(guī)定提供電費結(jié)算服務(wù)，支持推廣智能交費模式，需實施欠費停電時，供電企業(yè)應(yīng)切實履行告知程序。

三、組織保障

（一）健全協(xié)同監(jiān)管體系。省能源局牽頭組織開展深化提升“獲得電力”服務(wù)水平工作，會同貴州能源監(jiān)管辦、地方政府相關(guān)部門推動解決供電服務(wù)領(lǐng)域的共性問題和突出問題。供電企業(yè)要切實履行主體責(zé)任，具體落實各項重點任務(wù)。

（二）完善監(jiān)督投訴機制。健全用電投訴受理、轉(zhuǎn)辦和聯(lián)動處置制度，強化部門間的協(xié)同聯(lián)動處置效能，加強對投訴事項的分類統(tǒng)計與深度研判，聚焦共性問題，形成閉環(huán)管理，持續(xù)提升用戶滿意度。

（三）加強工作調(diào)度反饋。從2026年起，貴州電網(wǎng)公司要于每年7月5日、12月20日前同步向省能源局、貴州能源監(jiān)管辦報送半年、年度工作總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)問題并提出下步工作舉措，持續(xù)推動各項任務(wù)落地實施。